Responsable de secteur Pôle Famille

La Fédération ADMR22 recrute un(e) Responsable de Secteur du Pôle Famille pour son réseau ADMR constitué de 250 salariés, de 200 bénévoles et de 6 associations locales. Le/la responsable de secteur assure un rôle pivot entre les TISF et les familles accompagnées. Il/elle travaille en équipe avec les assistantes techniques et sous la responsabilité du Chef de service - responsable des activités. Vos principales fonctions seront les suivantes :

CDI

Temps plein

Parue le : 18/11/2019

Missions

 

FONCTION 1 : Gestion de la demande, du besoin du client et mise  en œuvre de la prestation, administration

 

Accueillir et recevoir la demande / Evaluer la situation :

  • Evaluer les demandes
  • Réaliser les visites à domicile pour les situations complexes

 

Définir la prestation adaptée et la mettre en œuvre :

  • Etre garant de la complétude du dossier au début de l’intervention, en lien avec l’assistant technique
  • Construire le projet d’accompagnement à domicile et et accompagner les équipe d’intervention pour sa mise ne oeuvre
  •  Assurer le suivi de l’accompagnement et l’évaluer.
  • Gèrer l’attribution des prestations selon les accords

 

Gérer des fonctions administratives :

  • Assurer des activités administratives liées à l’activité des structures et/ou de l’activité

 

FONCTION 2 : Organisation/suivi des interventions - Amélioration continue de la qualité

 

Superviser le déroulement de l’intervention et le cas échéant résoudre les difficultés et problèmes rencontrés :

  • Réévaluer les projets des enfants et de leurs familles avec les TISF et les partenaires
  • Organiser des concertations sur les projets
  • Valider les écrits professionnels relatifs aux interventions

 

Suivre l’évolution des situations et des besoins des clients afin d’ajuster la prestation :

  • Effectuer des visites à domicile en cas de besoin

 

Evaluer et développer la satisfaction des clients :

  • Traiter et suivre les réclamations en référant à la direction de la FD : tableau de bord de suivi
  • Veiller à la fidélisation du client en portant une attention à ses besoins et à ses demandes et à la qualité du service rendu
  • Analyse annuelle de la satisfaction des clients (questionnaire)
  • Analyse des questionnaires
  • Rendre compte à la fédération et aux associations

 

Gérer l’administration des interventions :

  • Elaboration et traitement de statistiques liées à l’activité
  • Contrôler la réalisation des plans d’aide dans une logique économique
  • Suivre l’attribution des mesures

 

Participer à la démarche qualité :

  • Contribuer à la rédaction ou à l’adaptation de procédures et de documents relatifs à la qualité (chartes, protocoles, guide de bonnes pratiques, outils d’évaluation ...)
  • Contrôle de l’efficacité de protocoles, de procédures, mise à jour des données informatisées, tableaux de bord
  • Mise en œuvre d’outils d’évaluation, traitement des bilans ...
  • Etude des situations atypiques, des anomalies dans les activités conduites
  • Proposer des solutions d’amélioration

 

Contribuer à la démarche de projet :

  • faire remonter les besoins identifiés à la direction de la FD et aux associations
  • Développer l’offre de services : déploiement de nouvelles actions en lien avec les associations et la fédération

 

 

FONCTION 3 : Management /gestion des ressources humaines

 

Planifier, organiser et contrôler l’activité des personnels d’intervention :

  • Préparer et valider les congés
  • Etude mensuelle des compteurs / prise de décision sur les régularisations à opérer
  • Contrôle mensuel des temps de trajet et des déplacements
  • Appui à l’assistante technique
  • Lien avec la fédération sur les actions correctives à apporter

 

Recruter les personnels d’intervention :

  • Anticiper les recrutements en fonction des règles établies
  • Archiver les candidatures et les comptes-rendus d’entretien
  • Préparer les éléments permettant de lancer une procédure d’embauche
  • Gestion des entretiens / recrutements en lien avec les associations et la RH
  • Préparer le contrat de travail selon les cadres établis
  • Faire signer le contrat de travail et assurer les liens avec la RH / suivre les fins de contrats
  • Effectuer le bilan de la période d’essai

 

Accueil de stagiaires :

  • Traiter les demandes de stages TISF en lien avec les écoles de formation
  • Effectuer le bilan de stage

 

Gérer le premier niveau disciplinaire :

  • Alerter sur le non respect des cadres de travail des personnels d’intervention (employeur/FD)
  • Effectuer les entretiens disciplinaires  (infra blâme) en lien avec la RH et les employeurs

 

Evaluer et développer les compétences des personnels :

  • Préparer les entretiens professionnels selon les cadres internes
  • Mener les entretiens professionnels selon les règles légales
  •  Rédiger les comptes-rendus et les transmettre au service RH
  • Repérer les compétences existantes et à renforcer
  • Suivi de l’évolution des compétences liées à de nouvelles organisations, de nouvelles situations de nouvelles technologies ….
  • Proposer des actions individuelles/collectives pour renforcer les compétences
  • Etre force de proposition dans le cadre de l’élaboration du plan de développement des compétences
  • Procéder aux inscriptions des salariés aux sessions de formation
  • Evaluer les situations de risques professionnels

 

Coordonner l’équipe :

  • Organisation, préparation, animation de réunions, de moments d’échanges (information, réflexion, bilan, partage d’expériences, analyse de pratiques...)
  • Régulation du fonctionnement de l’équipe (intégration des nouvelles recrues, gestion des tensions ...)
  • Favoriser la diffusion des normes et des procédures qualité en mobilisant l’équipe sur des objectifs et des critères de qualité

 

Soutenir les équipes :

  • Mettre en œuvre les modalités de soutien des intervenants à domicile dans les situations complexes

 

FONCTION 4 : Développement de l’activité et des réseaux

 

Promouvoir l’offre de service et son image :

  • Développer la promotion de l’offre de services par un discours et une approche adaptée
  • Développer une approche « commerciale », de développement et de diversification des services de l’offre nationale ADMR

 

Développer et entretenir des réseaux opérationnels sur le territoire :

  • Participer aux réunions partenariales en lien avec les conventions de du service famille (CAF, Conseil Départemental, ASLL) en lien avec le responsable de pôle activité
  • Participer aux temps externes de promotion des dispositifs (forum, réunions etc)

 

FONCTION 5 : Appui aux bénévoles/au réseau de bénévolat/aux liens entre associations et fédération

 

Accompagner les bénévoles dans la vie associative :

  • Appui à l’organisation de la vie statutaire
  • Appui à la mise en œuvre du projet associatif et des cadres réglementaires
  • Appui au recrutement des bénévoles en lien avec la fédération
  • Soutien des bénévoles dans la relation clients
  • Appui dans la gestion des ressources humaines en lien avec la fédération
  • Appui dans les actions d’animation locales (montage de projet/valorisation/communication)

 

Favoriser les interfaces entre les associations et la fédération :

  • Assurer la communication ascendante et descendante entre la Fédération et les associations
  • Assurer la déclinaison des plans d’actions en matière de démarche qualité, RH, comptabilité, développement d’activité….. tels que définis dans les orientations de l’union nationale et celles de la Fédération

 

Gérer les astreintes :

  • Participer dans le cadre d’un roulement à la gestion des astreintes téléphoniques à destination des clients et des salariés

 

Profil

 

Compétences et qualités :

  • Sens et intérêt pour la relation clients
  • Capacité à intégrer et à gérer les contraintes économiques et sociales
  • Savoir définir et gérer les projets
  • Savoir définir et gérer les priorités
  • Connaitre les principes et le fonctionnement d’une démarche qualité/y adhérer dans les différentes phases (élaboration/plan d’actions/suivi et contrôle)
  • Bonne connaissance de la législation sociale relative aux familles
  • Bonne connaissance du public accompagné (enfants et familles) et des cadres d’intervention (connaissance des différents partenaires)
  • Maitriser les principes de conduite de réunion, d’animation et de formation des équipes, de reporting
  • Savoir manager une équipe (accompagnement des compétences, mise en œuvre des procédures)
  • Savoir développer des actions en  partenariat et en réseau
  • Etre force de proposition et de conviction
  • Aptitude à l’écoute/capacité d’adaptation
  • Rigueur et sens de l'organisation
  • Appétence pour les outils informatiques
  • Réactivité
  • Compétences en matière de gestion de la planification
  • Sens du contact humain (un bon relationnel)
  • Intérêt et sens de la relation client

 

Conditions

  • Contrat de travail : CDI temps plein
  • Poste à pourvoir à partir de septembre 2019
  • Rémunération : selon la catégorie E de la convention collective de la branche de l’aide, de l’accompagnement, des soins et des services à domicile (BAD) soit un salaire de base : 23 688 € brut annuel
  • Statut : agent de maitrise
  • Lieu de travail à déterminer : Loudéac ou Saint-Brieuc

 

Candidature

 

Merci d’adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) à Mme CHARLES - Directrice Fédération ADMR - 2 rue Claude Bernard - 22190 PLERIN, par mail (recrutement@admr22.org) ou par courrier.

 

Pour nous soumettre votre candidature, c’est simple et rapide. Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous. Sans réponse de notre part dans les quatre semaines, veuillez considérer que votre candidature n’est pas retenue.

Merci de remplir les champs ci-dessous afin de valider votre demande de candidature.

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